“养老院虐待老人”、“黑心养老院”等屡见曝光，养老院负面新闻层出不穷。鹤壁市老寿星养老院争做鹤壁最好的养老院，为鹤壁老年人提供更优质的服务。浅谈我院是如何做好老年服务工作的，热心、爱心、贴心、孝心又是如何体现的。做鹤壁最好的养老院，我们努力着！
一、领悟办院理念，善待所有老人
无论是能够自理的老人，还是卧病在床的老人，我们都一视同仁，用一颗热情的心去善待每一位老人。院长以身作则，用行动去感化服务员，大家一起用爱心、孝心筑起一个温暖的家。每次为老人洗头、洗脚、剪指甲，不会因为某位老人卧床不起而置之不理；有些老人神志不清，不懂的拉屎撒尿，我们不会嫌弃老人，只会认认真真的去为老人服务；有些老人不能自理，吃饭也不能自己，我们会一口一口的喂老人。我们虽然干的是又脏又累的工作，同时这也是一份爱心、孝心的工作，我们一直在尽最大努力，获得老人的满意和认可。
二、开展具有特色的老年服务
组织老人活动，活动手脚的同时享受乐趣；我们会记录每个入院老人的生日，全体为寿星过生日；老人住院了，院长会携服务员等一同看望慰问；组织老人开展下棋牌、唱红歌、读报纸、看书籍、健身等文体活动，以及节假日期间的一些集体活动，交流沟通，开学无极限。
三、服务员定期医疗、护理培训
落实专业医务人员，配备医疗设施设备和常用药品，建立在养老年人健康档案，坚持每天巡诊、每月办一期健康知识宣传专栏，积极提供疾病预防、健康咨询等服务。近期我院又开展网上统一培训工作，积极响应民政部安排，对一些上岗准则、老年常识再深入培训。
四、营养膳食为老人健康保驾护航
严格按照伙食管理标准化、营养化、食谱化要求，采取常用食品专人采购、定点采购和食谱周安排制度，合理搭配和调节膳食结构。每日早餐突出营养，午餐突出丰富，晚餐突出合理。我院要求食堂部门午餐每周不重样，为老人补充多个营养元素；饭菜类重在老年人口味，勿要以我们年轻人的标准去强加给老人，或许不正规的饮食就会带给老人潜在的健康隐患。
五、积极采纳老人意见
老人说，“小台阶不如换成滑坡，我们做轮椅的老人方便”，我们做好策划，立马施工随时就改；老人说吃饭的凳子太光滑，老人说屋内的电视声音太大，老人说厕所的设计他们不太方便。。。我们都在做一一的修改。哪里有完美的养老院啊，都是在不断的完善，不断的改进。老人有意见可以直接向院长反应，这样老人也很踏实。还有许多细节的问题，我们都会争取老人的意见。
鹤壁养老院创建于2002年，经历了10年风雨、10年兼程，硬件在改、环境在变，可是唯一不变的是我们的服务理念：“为天下老人排忧，替忙碌儿女尽孝”！老寿星养老院，做鹤壁最好的养老院，我们努力着！
